As capacidades mais recentes do Diagnostic OS

Analisamos o que implica a lei HIPAA, que assegura a proteção de dados e informações médicas. Veremos como ela se adapta às necessidades atuais ao compartilhar informações confidenciais por meio de canais digitais.

A era digital envolve cada vez mais o mundo. Um elemento importante desta nova realidade é a segurança das informações enviadas através de diferentes redes. Isso torna-se ainda mais importante quando se trata de conteúdo confidencial, que deve permanecer exclusivamente nas mãos de especialistas, como é o caso das informações dos pacientes.

Estas informações são regidas pelas disposições da lei HIPAA. Quando um sistema PACS é implementado para gerenciar e armazenar imagens clínicas, um dos objetivos é que esses exames sejam transmitidos por redes de comunicação para diversas áreas operacionais de uma unidade de saúde, através de redes intrahospitalares, com outros médicos e com os próprios pacientes.¹ Um ponto importante nesta troca de informações é que ela seja feita de forma segura.

Como os sistemas PACS garantem a segurança?

Em busca dessa segurança, os sistemas PACS para imagens médicas trabalham comumente com dois sistemas de rede que possibilitam que esses exames sejam tratados com privacidade, integridade e autenticidade. O primeiro sistema corresponde às conexões compartilhadas com a Autoridade Central de Rede (CNA) do hospital, que possui seus próprios regulamentos, manutenção e gestão.²

O segundo sistema é a própria rede PACS, na qual cabos e terminais também são protegidos em hubs que suportam a segurança da informação. Apenas pessoal autorizado que trabalha com esses sistemas e especialistas médicos podem acessar as imagens médicas armazenadas pelo software, garantindo o controle sobre o uso e a troca de informações.²

Mas quem supervisiona a conformidade com a gestão adequada das imagens médicas?

Prevenir o vazamento e a manipulação de informações pode ser complexo, e é por isso que a HIPAA, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde, foi criada nos Estados Unidos. Esta lei busca proteger e garantir as informações de saúde dos pacientes para que possam ser divulgadas às partes interessadas, impondo uma série de requisitos às unidades de saúde.²

O padrão DICOM, utilizado para imagens médicas em diferentes modalidades, também estabelece critérios de segurança para políticas de troca de informações.² 

Por todos esses motivos, ao escolher um sistema PACS, certifique-se de que ele esteja em conformidade com a HIPAA.

Quais requisitos a HIPAA especifica?

Alguns dos requisitos mais importantes estabelecidos por esta lei para a comunicação segura de informações médicas são:

• Todos os pacientes submetidos a exames médicos têm o direito de ver seus resultados e obter uma cópia deles. O histórico médico também deve ser disponibilizado para avaliar a progressão de uma condição.³
• Profissionais com certificação legal podem acessar as informações médicas dos pacientes com o objetivo de realizar diagnósticos e tomar decisões a respeito deles.³
• Todo profissional de saúde que trabalha em uma instalação deste setor deve conhecer as políticas da instituição para garantir a confidencialidade de seus pacientes.³ 
• A comercialização de informações de pacientes é um crime que acarreta penalidades legais significativas (criminais e civis)⁴ e é proibida. Essas informações só podem ser compartilhadas com a equipe interna da unidade de saúde³ para atender ao paciente.

Vale ressaltar que, em certos casos, a divulgação de informações pode ser necessária sem a autorização do paciente, por exemplo, em casos de doenças contagiosas, incidentes de violência ou abuso, quando a doação de órgãos é necessária ou quando a lei assim o exigir.⁴

Como uma instituição de saúde pode estar em conformidade com a HIPAA?

Os principais requisitos da HIPAA são bastante precisos, mas não impõem uma única forma de garantir a confidencialidade dos dados e exames dos pacientes. O que importa é que cada instituição de saúde crie padrões que protejam essas informações, incluindo imagens clínicas, para que não sejam alteradas ou divulgadas a pessoas não autorizadas.⁴

Para alcançar o objetivo acima, é essencial que toda unidade médica utilize sistemas suficientemente protegidos contra ataques cibernéticos ou o uso indevido de dados eletrônicos (mesmo por descuido) que possam levar ao vazamento de informações confidenciais. 

É por isso que sistemas PACS de qualidade estão em conformidade com essas diretrizes da HIPAA.

O Eden PACS está em conformidade com a HIPAA?

Entre os benefícios do Eva PACS para a gestão, transmissão e armazenamento em nuvem de imagens radiológicas, está a garantia total de protocolos de segurança eletrônica e proteção de dados confidenciais.

O Eden PACS cumpre os requisitos eletrônicos da lei HIPAA. Como valor agregado, os pacientes também poderão acessar seus exames com segurança por meio de canais digitais. Por fim, apenas pessoal autorizado terá acesso às informações dos pacientes dentro do sistema Eva.

Referências

¹ Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud (2009). Systems for image archiving and communication. México, Secretaría de Salud.

² Huang, H. K. (2004). PACS AND IMAGING INFORMATICS BASIC PRINCIPLES AND APPLICATIONS. University of California, Los Angeles. P.: 691

³ Manual Merck. Confidencialidade e HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act nos Estados Unidos). Disponível em https://www.merckmanuals.com/es-us/hogar/fundamentos/asuntos-legales-y-%C3%A9ticos/la-confidencialidad-y-la-hipaa-ley-de-portabilidad-y-responsabilidad-de-seguros-de-salud-en-estados-unidos 4 Centers for Disease Control and Prevention. Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA). Disponível em https://www.cdc.gov/phlp/publications/topic/hipaa.html

As estações de trabalho PACS tornaram-se gradualmente equipamentos indispensáveis para departamentos de radiologia e diagnóstico por imagem.

PACS (sistema de arquivamento e comunicação de imagens) surgiu como uma resposta tecnológica eficaz para a dificuldade de gerir o crescente volume de informações provenientes de exames de diagnóstico por imagem.

Como o nome indica, a principal vantagem destes sistemas reside nas suas funções de armazenamento e comunicação de imagens. O PACS permite uma melhor gestão da informação médica e, consequentemente, melhora significativamente a produtividade da instituição médica.

Neste sentido, os principais objetivos de qualquer sistema PACS são: a captura, transmissão e armazenamento de imagens médicas. Mas nada disto é possível sem uma estação de trabalho PACS (também conhecida como estação de trabalho PACS), que desempenha um papel fundamental em todo o sistema. Vamos analisar mais detalhadamente o que isto envolve.

Como funciona uma estação de trabalho PACS

Uma estação de trabalho PACS proporciona ao utilizador gestão completa da base de dados, uma vez que proporciona à plataforma a capacidade de importar exames, copiar informações para qualquer dispositivo de armazenamento portátil compatível, enviar e receber exames de outros sistemas PACS, gerir informações de exames, entre muitas outras funções.

As principais vantagens de uma estação de trabalho PACS são:

1. Independência. É independente da consola principal, o que permite um fluxo ininterrupto no atendimento ao paciente.
   
2. Reprocessamento. Permite o reprocessamento de dados DICOM brutos, adquiridos através de várias modalidades, proporcionando acesso a funções e opções avançadas de processamento de imagem.
   
3. Operação remota. Permite o diagnóstico e a interpretação de imagens adquiridas remotamente. 

Independentemente do método de aquisição de imagem, as imagens estarão disponíveis no servidor em formato DICOM , a partir do qual podem ser impressas ou avaliadas no visualizador de diagnóstico ou na estação de trabalho da unidade.

Através da rede, também é possível armazená-las e enviá-las para outras instalações, bem como visualizá-las online.

O que uma Estação de Trabalho PACS deve oferecer

Um bom sistema PACS oferece várias vantagens que devem ser consideradas ao escolher um sistema. Algumas delas são:

1. Compatibilidade com todas as modalidades de diagnóstico e exames de imagem: raio-X, ressonância magnética, tomografia computadorizada, ultrassom, mamografia, angiografia e fluoroscopia, entre outros.
   
2. Software intuitivo com ferramentas que facilitam o diagnóstico.
3. Segurança. Os dados são armazenados localmente em um servidor altamente confiável e seguro, com backup automático via discos rígidos. 

O ideal é também contar com armazenamento em nuvem para maior segurança e também como uma forma de recuperar dados em caso de qualquer acidente ou falha mecânica que possa ocorrer.

4. Opções de gerenciamento. Em relação às permissões e ao controle de acesso às informações, estes são totalmente gerenciáveis para todos os usuários, e um registro completo de toda a atividade no sistema PACS também é fornecido.

Ferramentas de laudo

Além disso, a estação de trabalho PACS oferece acesso a uma ferramenta de laudo integrada que permite que os laudos sejam redigidos, ou até mesmo ditados, diretamente e com segurança no sistema PACS.

Isso sem dúvida otimiza o tempo de trabalho, uma vez que o laudo é preenchido automaticamente com as informações do exame selecionado.

A opção de laudar remotamente também está disponível, graças a ferramentas como o software de conversão de voz em texto.

Visualizador Web Universal

Outro elemento da estação de trabalho PACS é o visualizador DICOMintegrado, que garante acesso a qualquer momento e de qualquer lugar a imagens médicas e laudos, a partir de qualquer navegador ou sistema operacional.

Seja no conforto de casa, por meio de um laptop ou tablet, é possível acessar os estudos ou relatórios necessários.

Dessa forma, médicos e usuários do sistema podem acessar imagens de qualquer estação de trabalho PACS, ampliando seu alcance e acessibilidade. Isso também torna a teleradiologia possível.

Oferece ao usuário ferramentas de visualização avançadas, além de anotações e medições. 

Um representante da Eva PACS pode lhe oferecer uma demonstração gratuita para que você descubra uma solução prática, simples e eficaz para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.

Referências

• O que são DICOM, PACS e Workstation? lbnmedical.com.

Apresentamos uma opção revolucionária para armazenar seus exames e laudos médicos de forma segura e ilimitada na nuvem por meio de sistemas PACS. 

Armazenamento em nuvem é um serviço de computação que permite que dados sejam armazenados e processados por meio de uma rede de servidores interconectados.

Nesse sentido, armazenamento em nuvem é um tipo de armazenamento que oferece guarda externa de dados. Esse sistema é mantido por terceiros, geralmente em servidores físicos que podem estar localizados em um ou vários lugares. 

Isso significa que as informações podem ser armazenadas sem risco de perda em um banco de dados remoto, que pode ser acessado a qualquer momento e de qualquer lugar, desde que haja uma conexão com a internet. A nuvem substitui discos rígidos e outros tipos de armazenamento externo, que trazem riscos como perda de dados, além de ocuparem espaço físico. 

Armazenamento em Nuvem para Sistemas PACS

O PACS é um sistema de armazenamento e distribuição de imagens que protege eletronicamente as imagens e os laudos de exames radiológicos.

Quando esses sistemas começaram a ser utilizados, o armazenamento PACS era tipicamente dividido em dois tipos: online e histórico.

• Online. Este é um armazenamento de curto prazo que mantém as informações de exames já realizados. Essas imagens geralmente ficam disponíveis no dispositivo para uso imediato por períodos de até 15 dias. Após esse período, as informações são movidas para o armazenamento histórico.
  
• Histórico. Trata-se de armazenamento de longo prazo que dura aproximadamente milhares de dias. Geralmente, é necessário um período de várias horas para recuperar os arquivos que se deseja consultar. 

Atualmente, podemos falar sobre armazenamento em nuvem para um sistema PACS, o que significa basicamente que as informações estão hospedadas em servidores baseados na nuvem. Em outras palavras, o provedor de armazenamento PACS cuida de salvar e armazenar os dados.

Basicamente, tudo o que é necessário é uma conexão com a internet, e alguns provedores também podem oferecer um servidor local. Um usuário do sistema PACS enviará cópias para o servidor a partir de um computador inscrito no serviço, onde as informações são registradas e podem ser acessadas posteriormente. 

Dessa forma, o armazenamento em nuvem para um sistema PACS pode ser comparado a alguns serviços bem conhecidos, como o Dropbox ou o Google Drive. A diferença é que os sistemas PACS oferecem um serviço especializado no armazenamento e gerenciamento de imagens médicas. 

Segurança do Armazenamento em Nuvem em um Sistema PACS

As informações armazenadas no armazenamento em nuvem de um sistema PACS são 100% confiáveis e seguras. Um bom sistema PACS está em conformidade com determinados padrões de cibersegurança , bem como de proteção de dados normas (como a HIPAA regulamentação).

É utilizada uma combinação de técnicas para proteger os dados, incluindo:

1. Criptografia. Consiste em uma série de algoritmos usados para codificar as informações de forma eficaz.
   
2. Processos de autenticação. O usuário do sistema deve criar uma conta protegida por senha.
   
3. Autorização. O sistema PACS permite que o administrador liste as pessoas que estarão autorizadas a acessar as informações armazenadas na nuvem.

Vantagens do armazenamento em nuvem para um sistema PACS

Estes são alguns dos benefícios que vale a pena destacar sobre o uso do armazenamento em nuvem para um sistema PACS:

• Mais armazenamento. Devido à sua resolução e ao uso de equipamentos avançados, as imagens médicas são bastante grandes, mas isso não é mais um problema, já que o armazenamento é ilimitado (dependendo das capacidades de cada provedor de PACS).
  
• Acesso fácil às imagens. As imagens médicas podem ser visualizadas com mais rapidez e facilidade. Os radiologistas podem interpretar exames de dentro ou de fora do hospital ou clínica, desde que tenham uma conexão com a internet.
  
• Baixo custo. O armazenamento em nuvem representa uma economia em comparação com outros métodos de armazenamento, como o arquivo tradicional de filmes radiológicos.

O armazenamento em nuvem de um sistema PACS é uma excelente solução para gerir um grande volume de ficheiros e dados. Basta considerar que, em caso de danos físicos ou perda de discos rígidos ou equipamento informático, não é possível recuperar a informação. O armazenamento na nuvem, por outro lado, mantém a informação segura, uma vez que permite que o sistema seja alojado fora das instalações, com especialistas a salvaguardar os dados.

Referências 

1. Como funciona o armazenamento na nuvem. How Stuff Works. 
2. Sistemas de arquivo e comunicação de imagens (PACS). CENETEC, SALUD (Ministério da Saúde do México). Novembro de 2009. México.
3. Benefícios da computação em nuvem para PACS e arquivamento. Koch P. Benefits of cloud computing for PACS and archiving. Radiol Manage. 2012 Mar-Apr;34(2):16-9; quiz 21-2. PMID: 22514969 .

Apresentamos um estudo de caso realizado em um hospital cujo objetivo foi determinar  o custo diferencial entre a radiografia baseada em filme e um sistema PACS.

Os benefícios de implementar um sistema PACS em qualquer instituição de saúde são numerosos, independentemente do seu porte. Com o objetivo de analisar os benefícios monetários em termos de economia e investimento em um cenário real, os Institutos Nacionais de Saúde dos Estados Unidos (NIH) realizaram um estudo de oito anos em um hospital. O hospital queria deixar de usar filme físico e aproveitar os diversos benefícios dos sistemas PACS.

Depois que o sistema PACS foi instalado rapidamente em todo o hospital, os filmes e os arquivos digitais foram convertidos em uma única etapa. Isso demonstrou que implementar sistemas PACS em todo o hospital de uma só vez pode representar uma economia significativa de custos.

Este estudo de caso buscou construir um modelo de avaliação financeira em larga escala do PACS em todo o hospital, para ajudar a formular estratégias de implementação. Concluiu-se que implementar um sistema PACS representa uma economia de pelo menos 63% para o departamento de radiologia.

Detalhes do estudo de caso

O estudo foi realizado em um hospital público, com 482 leitos e 100 médicos disponíveis. Até 2002, o departamento de radiologia havia realizado 150.000 exames de imagem, com um aumento anual de 10% no uso desse serviço entre 1997 e 2002. 

A partir de meados de 2003, este hospital implementou um sistema PACS no período de janeiro a março de 2004, quando já haviam sido adquiridos:

• Quatro aparelhos de raio-X convencionais.
• Um equipamento de ultrassom compatível com DICOM.
• Um equipamento de TC.
• Um equipamento de ressonância magnética. 

Além disso, um equipamento de TC mais antigo já convertia as imagens para o formato DICOM por meio de um gateway. Como parte do PACS, também foram adquiridas modalidades de imagem adicionais, incluindo três processadores de radiografia computadorizada (CR) de alta capacidade.

O PACS foi totalmente integrado a um sistema de informação hospitalar (HIS) por meio de um sistema de informação radiológica (RIS). As informações de pedidos geradas pelo HIS eram convertidas em uma lista de trabalho para os equipamentos compatíveis com DICOM. A etapa de procedimento realizado na modalidade (MPPS) permite que as informações de conclusão do exame retornem ao sistema HIS.

Foi essencial contar com o apoio de toda a equipe médica do hospital para que o processo transcorresse sem problemas, por isso todos tiveram de ser treinados no seu uso por meio de uma versão anterior de mini-PACS, o que lhes permitiu se familiarizar com ele e garantir o sucesso final do estudo.

Decidiu-se migrar toda a operação baseada em filme físico para imagens digitais, a fim de evitar os custos operacionais de sistemas duplos e reduzir o custo do filme a laser, que é mais caro que o filme convencional.

Após a instalação e o treinamento no PACS, o hospital alcançou sua meta de redução de 100% do filme radiográfico em apenas 2 semanas. No entanto, o uso de filme foi mantido nas unidades de mamografia e de fluoroscopia remota.

 A mudança ocorreu por área, começando pelo atendimento ambulatorial, já que era onde o filme radiográfico era usado com menos frequência; depois continuou com o pronto-socorro e, mais tarde, com as unidades de internação.

Métricas analisadas no estudo

Algumas das premissas em que esta pesquisa se baseou, em conjunto com especialistas da área, foram:

1. Foi utilizado um horizonte de tempo de oito anos.
2. Foi adotada uma taxa de desconto de 3%.
3. Se o sistema PACS não tivesse sido instalado, o hospital teria de adquirir três processadoras de filme nos anos 0, 4 e 8.
4. O armazenamento de curto prazo do PACS guarda um ano de imagens recentes, e as imagens de longo prazo são armazenadas em um arranjo redundante de discos independentes (RAID), adquirido anualmente de acordo com o volume de arquivos de imagem.
5. O custo anual de manutenção do PACS foi calculado em 5% do custo inicial de aquisição.
6. O hardware das estações de trabalho PACS usadas por médicos e radiologistas pode durar quatro anos e será substituído no quinto ano.
7. Os custos de atualizações de software do PACS estão incluídos no custo de manutenção.

Para realizar esta análise de custo diferencial, foram considerados os seguintes pontos:

1. Modelo de custos do PACS. Considerou desde a manutenção e a substituição dos cassetes de radiografia computadorizada até o armazenamento. Ao final do estudo, observou-se um aumento dos custos por volta do quinto ano, quando o hardware das estações de trabalho precisou ser substituído, embora esse fosse um custo já previsto. 
2. Modelo de custos baseado em filme. Inclui o custo de aquisição e manutenção das processadoras de filme; o custo de filmes, químicos, envelopes, cassetes de filme convencional e descarte de filmes; além dos salários da equipe do arquivo de filmes. Aqui foi possível observar que os custos aumentaram aproximadamente 58% à medida que o número de exames radiológicos crescia.
3. Valor presente líquido (VPL). O capital inicial para a instalação do sistema PACS foi de USD $699.497 e, no oitavo ano, o VPL era de USD $1.598.698.

Conclusões do estudo

O custo de operar com filme físico e os custos relacionados, como químicos, envelopes de armazenamento e impressão de etiquetas, representaram 58% dos custos totais, seguidos de 22% referentes ao processamento de filmes e custos relacionados, e 20% aos salários da equipe do arquivo, com um VPL (valor presente líquido) de USD $2.083.856.

Com esta análise de custo diferencial, determinou-se que o valor presente líquido do sistema PACS foi de USD $1.598.698, enquanto o VPL do sistema baseado em filme foi de USD $2.083.856, o que indica uma economia líquida de USD $485.157; estabelecendo, assim, uma economia líquida com a operação do PACS.

Em conclusão, instalar um sistema PACS bem projetado, bem planejado e implementado com a orientação de especialistas dentro de um complexo hospitalar traz benefícios tanto em custos  quanto em outras áreas, por exemplo, reduzindo o tempo de espera dos pacientes, melhorando o manejo de pacientes críticos, reduzindo a indisponibilidade de imagens, aumentando a produtividade dos equipamentos e dos técnicos, possibilitando consultas telefônicas online, economizando tempo dos radiologistas e reduzindo a necessidade de pessoal.

Por outro lado, as unidades de emergência e de terapia intensiva aceleraram o tratamento dos pacientes ao economizar tempo no transporte de filmes. Os ambulatórios também registraram redução no tempo de espera dos pacientes, já que os exames podiam ser interpretados imediatamente. 

Após a implementação do sistema PACS, em apenas três anos o uso dos serviços de radiologia aumentou 82% entre pacientes internados e 38% nas consultas ambulatoriais. Projetou-se ainda um aumento considerável adicional no número de exames a partir do oitavo ano, além de mais economia por deixar de imprimir filmes. De um ponto de vista mais conservador, espera-se uma economia de 63% nas operações radiológicas.

Referência: Ying-Cheng Fan et al. “Avaliação Financeira da Implementação Integral de um Sistema de Arquivamento e Comunicação de Imagens”. Institutos Nacionais de Saúde dos EUA. J Digit Imaging. Dez. 2006; 19(Supl 1): 44–51.

Saiba mais sobre um direito básico que temos como pacientes: o acesso às nossas informações e ao nosso prontuário médico. Tudo isso é regulamentado por lei no México pela NOM-168.

Atualmente, muitos esforços têm sido feitos para proteger e garantir os direitos das pessoas ao utilizar serviços de saúde. Podemos pensar que nossos direitos se limitam a receber um atendimento de qualidade, mas na verdade existem outros aspectos prioritários que devemos conhecer.

Direitos dos pacientes

Um deles é o direito à privacidade e à proteção dos nossos dados pessoais. As instituições de saúde são obrigadas a proteger as nossas informações e a garantir que elas não sejam acessadas por particulares ou outras instituições sem legitimidade para isso. 

Em segundo lugar, temos o direito de receber uma cópia de todas as informações que uma instituição de saúde mantém sobre nós, de verificar a finalidade para a qual foram coletadas e, se necessário, de solicitar que sejam corrigidas ou atualizadas.

Proteção legal dos pacientes no México

Além disso, no México, a Lei Federal de Transparência e Acesso à Informação Pública estabelece que as pessoas têm pleno direito de acessar o seu prontuário médico.

No entanto, a Norma Oficial Mexicana 168-SSA1-1998 del Expediente Clínico (Norma Oficial Mexicana sobre o Prontuário Clínico), mais conhecida como NOM-168 (Diario Oficial de la Federación, 30 de setembro de 1999), estabelece que o prontuário clínico é “propriedade” da instituição que presta o serviço de saúde, permitindo apenas a possibilidade de que o paciente obtenha um “resumo” dos dados clínicos.

O direito de acesso do paciente à documentação do seu histórico clínico terá como limite o direito de terceiros à privacidade e à confidencialidade dos dados contidos no prontuário clínico.

É possível excluir um prontuário clínico?

Levando em consideração as definições acima, podemos nos perguntar se é possível excluir o nosso histórico clínico de uma determinada instituição.

A resposta é que, no que diz respeito à proteção de dados, existe o direito à eliminação de informações e dados pessoais a critério do titular.

Mas, na área da saúde, esse direito à eliminação é mais limitado. A rigor, os profissionais de saúde podem decidir sobre a exclusão das informações de saúde, já que o conteúdo do prontuário clínico é utilizado, além da adequada prestação de cuidados ao paciente, para fins judiciais, epidemiológicos, de saúde pública, de pesquisa e/ou de ensino, que estão vinculados ao interesse público ou ao cumprimento de obrigações legais.

Possibilidade de acesso ao prontuário clínico de uma pessoa falecida 

Caso precisemos de informações clínicas sobre uma pessoa falecida, considera-se estritamente o seguinte: o acesso ao histórico clínico de pacientes falecidos será concedido às pessoas vinculadas a eles, seja por razões familiares ou de fato, salvo se o falecido o tiver proibido expressamente e isso puder ser comprovado.

Não serão divulgadas as informações que afetem a privacidade do falecido, nem as anotações subjetivas dos profissionais, nem informações que prejudiquem terceiros.

Qualquer pessoa pode acessar as informações de um prontuário clínico? 

A resposta rápida é: não. No caso dos profissionais de saúde, eles só podem acessar um prontuário clínico quando isso for justificado e considerado necessário para o desempenho do seu trabalho. 

No entanto, não podem acessar prontuários médicos por mera curiosidade, nem para repassar as informações de um paciente a um conhecido. Esse tipo de conduta pode estar sujeito a sanções legais.

Esses atos não são apenas classificados como infrações às normas de proteção de dados, mas também aparecem no próprio Código Penal como crime de revelação e descoberta de dados confidenciais, nos casos em que um profissional de saúde acessa indevidamente os dados de saúde de um paciente.

O prontuário clínico é utilizado exclusivamente com a finalidade de garantir um atendimento adequado ao paciente, e, por isso, os profissionais de saúde da instituição terão acesso a ele como uma ferramenta essencial para o seu trabalho. 

Quanto à equipe administrativa e de gestão das instituições de saúde, ela só pode acessar os dados do prontuário clínico relacionados às suas próprias funções, comprometendo-se sempre a respeitar o dever de confidencialidade e sigilo absoluto.

O tratamento adequado das informações e do prontuário clínico de cada paciente exige respeitar a privacidade de cada pessoa, na forma do caráter confidencial de todos os dados relativos à sua saúde. Tudo isso está protegido no âmbito da lei.

É por isso que as instituições de saúde devem ter protocolos em vigor para garantir que o acesso a tais informações seja realizado de maneira estritamente legal e profissional. 

Referências

• Regulamentação legal de dados clínicos no México. Medigraphic.
• Acesso ao prontuário clínico. Archivos Judiciales. UNAM.
• Direito de acesso ao prontuário clínico do paciente. Law Trends.

A radiologia tornou-se a ferramenta mais poderosa à disposição dos médicos para realizar diagnósticos precisos. Embora os pacientes possam descrever seus sintomas, nada é mais preciso do que avaliar a estrutura interna do corpo para detectar anomalias e, assim, indicar tratamentos mais assertivos. É por isso que os hospitais se esforçam para oferecer esse serviço, embora fazê-lo exija um guia de gestão.

Isso ocorre porque administrar um departamento de diagnóstico por imagem não é simples. Existem vários motivos para isso, tais como:

• Alta demanda por exames
• Sistema de armazenamento
• Requisitos de instalação da sala de raio-X
• Sistema de confidencialidade de informações

Em outras palavras, este trabalho não consiste apenas no equipamento que captura as imagens e nos operadores que o manuseiam. Existe todo um processo de gestão por trás da satisfação dos pacientes, envolvendo tempos de espera curtos, envio de exames digitais para médicos e partes interessadas, armazenamento seguro, entre outros.

Administração Hospitalar em Radiologia

Uma administração hospitalar adequada é a chave para uma boa gestão em radiologia. Isso engloba tanto as atividades que ocorrem enquanto o paciente está na sala de espera quanto aquelas que acontecem em cada espaço onde as diferentes modalidades são realizadas, como tomografias, mamografias, ultrassonografias, ressonâncias magnéticas, entre outras.

• Tempo de espera antes do exame. A ideia é que o paciente chegue ao departamento de radiologia e seja atendido o mais rápido possível. A espera deve cobrir apenas o tempo necessário para que a recepção registre os dados do paciente, processe o faturamento do exame, recupere o histórico anterior (se aplicável) e oriente o paciente sobre para onde ir em seguida.
• Tempo de exame. As informações coletadas do paciente na etapa anterior devem ir diretamente para o tecnólogo que realizará o exame, para evitar atrasos assim que o paciente entrar na sala. Dessa forma, o operador pode instruir rapidamente o paciente sobre o que fazer para a captura da imagem.
• Tempo de processamento. Assim que o exame é concluído, o tecnólogo ou um membro da equipe envia o estudo para o especialista. Com uma ferramenta como um sistema PACS, isso é bastante rápido, já que funciona com formatos padrão e canais de comunicação eficientes.
• Entrega de resultados. Dependendo dos procedimentos do hospital, o paciente pode receber o exame por e-mail. O uso de filmes físicos tornou-se coisa do passado.
• Armazenamento. Uma vez que as imagens são processadas, o próximo passo é o armazenamento rápido de curto prazo por um período máximo de 15 dias. Depois disso, o exame pode ser movido para o arquivo, o que, em formato digital, significa os servidores.

Funções de um Radiologista em um Hospital

Para que a gestão do departamento de radiologia seja ideal, é importante que os radiologistas tenham funções claramente definidas. Além de capturar imagens junto com o operador, o radiologista é responsável por:

• Receber o paciente e fornecer orientações de segurança, como o uso de aventais de chumbo quando aplicável.
• Validar os exames a serem realizados e considerar o uso de meios de contraste previamente indicados pelo especialista.
• Operar o equipamento com perícia e solicitar treinamento sempre que considerar necessário.
• Garantir o funcionamento correto do equipamento e notificar prontamente os supervisores em caso de mau funcionamento.
• Informar os médicos especialistas, mesmo antes de enviar as imagens, caso seja observada uma anomalia significativa.

Portanto, se a unidade de saúde dispõe de ferramentas como o PACS (Sistema de Arquivamento e Comunicação de Imagens), o radiologista e toda a equipe envolvida nos exames devem saber utilizar a plataforma. Este treinamento contínuo é fundamental ao adotar melhorias tecnológicas, e é por isso que o Eva PACS oferece suporte técnico constante aos seus clientes a todo momento.

Na era digital, o setor de saúde enfrenta uma pressão crescente para reduzir custos e aumentar a eficiência. Para alcançar esse objetivo, as organizações buscam uma certificação que demonstre sua capacidade de fornecer produtos e serviços de forma confiável e consistente. Elas reconheceram que a conformidade com essas normas também traz benefícios que vão além de ajudar a atingir metas e buscar oportunidades de economia. A implementação de um sistema de gestão da qualidade não apenas ajuda a cumprir essas normas, mas também oferece uma visão clara de como melhorar e eliminar gargalos ou ineficiências em suas operações.

Com tantas opções de certificação disponíveis, é importante escolher a mais adequada às necessidades e aos recursos da sua organização. Uma das certificações mais amplamente adotadas é a ISO 9001, que se refere à norma número 9001 da Organização Internacional para Padronização (ou "qualidade"). Vamos analisar mais de perto por que essa certificação é tão benéfica para quem atua no setor de saúde.

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é a norma internacional mais adotada para sistemas de gestão da qualidade e gestão empresarial. A norma é dividida em uma série de cláusulas, cada uma com um propósito, descrição e método de aplicação específicos. Atualmente, existem cinco versões reconhecidas da norma. A versão mais recente foi publicada em 2018. Por que isso é importante? As organizações que implementaram um sistema de gestão da qualidade e estão em processo de solicitação de certificação devem seguir a versão que estava em vigor no momento da implementação. A cláusula abaixo é apenas um exemplo de como a norma pode ser aplicada ao setor de saúde. Ela serve como um ponto de partida útil para compreender melhor as vantagens gerais desta certificação, bem como suas limitações.

Por que a certificação ISO é benéfica?

As organizações certificadas pela ISO 9001 demonstraram que possuem a estrutura organizacional, os recursos e os sistemas de gestão necessários para fornecer produtos e serviços de forma consistente e alinhada às expectativas dos clientes. Obter essa certificação transmite aos clientes atuais e potenciais a mensagem de que sua organização leva a qualidade a sério e possui as ferramentas certas para identificar riscos e problemas potenciais, corrigindo-os antes que se tornem problemas reais. A certificação ISO também oferece benefícios que vão além da satisfação do cliente. Ao implementar um sistema de gestão da qualidade certificado, as organizações podem se beneficiar de maior eficiência e redução de desperdícios, além de um maior engajamento dos funcionários e um melhor ambiente de trabalho.

O que a certificação ISO 9001 significa para o setor de saúde?

As organizações do setor de saúde devem cumprir muitas normas diferentes, incluindo normas ambientais e de segurança. A certificação ISO 9001 significa que uma organização implementou um sistema de gestão da qualidade certificado e foi auditada para garantir que está em conformidade com essa norma. As organizações que atendem aos requisitos da certificação ISO 9001 devem implementar um sistema de gestão da qualidade documentado, que é periodicamente avaliado e verificado por um terceiro independente. A certificação é válida por um período de três anos. As organizações devem renovar sua certificação passando por um processo de reavaliação a cada três anos.

Limitações da norma ISO 9001

A certificação ISO 9001 não leva em conta as necessidades específicas de diferentes setores, como o setor de saúde. Embora ajude as organizações a estabelecerem melhores práticas e eliminarem ineficiências, ela também exige um investimento significativo de tempo e recursos. Além disso, não oferece uma visão sobre os processos que iniciam os pedidos dos clientes ou sobre a experiência geral do cliente. As organizações que implementam a certificação ISO 9001 também devem estar dispostas a fazer mudanças quando necessário. O processo de certificação é auditado periodicamente por um terceiro independente, e as organizações devem estar dispostas a realizar todas as mudanças necessárias para atender aos requisitos de certificação.

Conclusão principal

A certificação ISO 9001 é uma norma amplamente aceita que ajuda as organizações a manterem a consistência e a alcançarem a satisfação do cliente por meio de produtos e serviços de qualidade. Embora seja benéfica para uma ampla gama de setores, incluindo a saúde, ela exige um investimento significativo e não leva em conta as necessidades específicas do setor de saúde.

A radiologia é uma das áreas mais procuradas em centros de saúde, sendo a forma mais confiável para os médicos realizarem diagnósticos. No entanto, trabalhar com esses serviços exige uma administração adequada para capturar, armazenar e enviar imagens às partes interessadas no menor tempo possível, otimizando assim o uso dos equipamentos do departamento.

Esse tipo de administração requer os elementos básicos de planejamento, direção, organização e controle de cada uma das atividades realizadas no departamento de estudos radiológicos. Isso também envolve a gestão de:

• Agendamento de pacientes
• Prontuários médicos
• Faturamento
• Monitoramento de equipamentos
• Desempenho da equipe

De fato, o objetivo é que o fluxo de trabalho seja eficaz para que os pacientes invistam apenas o tempo necessário e a jornada de trabalho seja aproveitada ao máximo. O exposto acima se traduz em um aumento exponencial na produtividade do laboratório de radiologia.

Projeto de serviço de radiologia

Ao iniciar um projeto de serviço de radiologia , existem alguns elementos básicos a serem considerados, como as modalidades a serem desenvolvidas, os equipamentos de captura de imagem a serem adquiridos e os técnicos que os operam. No entanto, existem tecnologias importantes que se tornaram peças-chave deste departamento, como os sistemas PACS.

Vamos analisar esses elementos mais de perto:

• Modalidades a serem desenvolvidas. Dependendo dos especialistas que trabalham no centro de saúde, é aconselhável ter as modalidades que suportam os respectivos diagnósticos. Os tipos de exames mais comuns são: raios-X, ultrassom, mamografia, ressonância magnética, tomografia computadorizada e fluoroscopia.
• Equipamentos. Dependendo da modalidade, existe uma variedade de equipamentos no mercado para a captura correta das imagens em questão. No entanto, um requisito essencial é que sejam compatíveis com sistemas PACS.
• Equipe. A ideia é que sejam profissionais de saúde com uma visão ampla sobre o uso de ferramentas e técnicas modernas, o que lhes permite adaptar-se facilmente às mudanças que a tecnologia neste setor traz constantemente.
• Tecnologias. Os sistemas PACS também são fundamentais para um projeto de serviço de radiologia, pois economizam tempo e armazenam os exames dos pacientes com segurança. Eles integram sistemas de informação radiológica (RIS) e sistemas de informação hospitalar (HIS) para gerenciar informações em segundos, sem a necessidade de atividades manuais que apenas levam a erros.

Administração financeira de organizações de saúde

O uso de ferramentas tecnológicas é essencial para as organizações de saúde no mundo atual. O motivo é que, a médio prazo, elas proporcionam um crescimento econômico significativo.

No caso do PACS, suas vantagens são:

• Conexão inter-hospitalar. Quase imediatamente, o médico especialista pode obter o exame de imagem do seu paciente digitalmente. Isso permite uma visualização mais clara para a realização de diagnósticos.
• Envio de exames aos pacientes. Algumas plataformas, como o Eva PACS, permitem que os exames sejam enviados aos pacientes via mensagens instantâneas ou e-mail. Dessa forma, as pessoas podem consultar outros médicos ou manter um backup de seus exames médicos.
• Formatos padronizados. Os sistemas PACS funcionam majoritariamente com formatos padrão, como DICOM e HL7. Dessa forma, tanto médicos quanto pacientes podem visualizar as imagens em computadores sem problemas de compatibilidade.
• Armazenamento eficaz. Ter os exames do centro dos últimos 15 dias disponíveis em segundos é viável, assim como os mais antigos. Todos são enviados com segurança para servidores em conformidade com a lei HIPAA.

Sem dúvida, uma boa administração financeira de organizações de saúde reconhece que o uso da tecnologia impulsiona o crescimento desses centros. Isso ocorre porque ela agiliza imediatamente as atividades e, portanto, aumenta a produtividade do negócio.

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Sente que está constantemente a trabalhar no limite, sem tempo para cuidar de si? Embora longas horas e uma carga de trabalho pesada sejam de esperar na sua carreira, o stress e a pressão que acompanham estas funções deixam, muitas vezes, pouco tempo para o autocuidado.

Se sente que não tem tempo para se focar na sua própria saúde, eficiência ou eficácia no trabalho, continue a ler para descobrir três formas de aproveitar melhor o seu tempo e melhorar o seu desempenho e felicidade.

Reduzir o stress, comer de forma saudável regularmente e dedicar tempo ao exercício físico exigem sacrifícios pessoais. No entanto, estes pequenos sacrifícios podem proporcionar um excelente retorno sobre o investimento. Vamos ver como pode aumentar a sua eficiência e eficácia em prol da saúde, para que consiga fazer mais em menos tempo, sentindo-se melhor consigo mesmo ao longo do processo.

Faça uma lista de tarefas e cumpra-a.

Uma lista de tarefas é uma parte fundamental de qualquer dia de trabalho eficaz e bem-sucedido. No entanto, muitas pessoas não dão prioridade à criação de uma lista de tarefas ou ignoram-na por completo. Se quer aumentar a sua eficiência em prol da saúde, precisa de criar uma lista de tarefas que inclua tudo o que tem de fazer diariamente, semanalmente e mensalmente, e cumpri-la. Isto pode significar reduzir atividades sociais e de lazer, mas a recompensa compensa. Se fizer uma lista de tarefas e se comprometer a segui-la, será mais eficiente, mais produtivo e menos propenso ao stress. Isto significa que terá mais tempo para se focar em cuidar de si. Uma lista de tarefas pode ajudá-lo a agendar tempo para exercício, consultas médicas, tempo em família, trabalho e tudo o resto de que necessita. Pode ajudá-lo a ser mais eficiente e eficaz no trabalho, uma vez que traz mais estrutura ao seu dia e mantém-no no caminho certo. Também pode ajudá-lo a priorizar as suas tarefas e a eliminar o stress de ter demasiadas coisas em mente. #Faça pequenas pausas ao longo do dia Fazer pausas ao longo do dia pode parecer contraproducente, especialmente se está a tentar maximizar o seu tempo. No entanto, as pausas são essenciais para manter a sua saúde e produtividade. Quando o seu cérebro está sob stress, começa a produzir quantidades excessivas da hormona cortisol. Precisa de cortisol para funcionar no seu melhor, mas um excesso de cortisol causa estragos no seu corpo. Contribui para uma vasta gama de problemas de saúde, como aumento de peso, fadiga, redução da imunidade e diminuição da função cognitiva. Fazer uma pausa para fazer algo que não force o cérebro, como dar um passeio, ouvir música ou meditar, pode ajudar a normalizar os níveis de cortisol para que se sinta mais enérgico e eficaz quando regressar às suas tarefas. Também pode fazer pequenas pausas ao longo do dia de trabalho para evitar a fadiga causada por estar sentado à secretária o dia todo.

Comprometa-se a fazer um pouco de exercício ao longo da semana.

Se se sente stressado e cansado, o exercício pode ajudar. Liberta endorfinas e redireciona os recursos do seu corpo para reduzir a quantidade de cortisol que o seu cérebro produz. O exercício também pode melhorar o seu humor, aumentar os seus níveis de energia e ajudá-lo a dormir melhor. Comprometer-se a fazer um pouco de exercício todas as semanas pode ser mais fácil do que pensa. Pode ir a pé ou de bicicleta para o trabalho em vez de usar transportes públicos. Pode optar por uma secretária de pé em vez de uma tradicional e tentar incluir uma curta sessão de exercício no final do seu dia de trabalho. Pode levar o seu cão a passear durante mais tempo e substituir o seu programa de televisão da noite por um pequeno vídeo de treino. Se se comprometer a fazer exercício, mesmo que em pequenas quantidades, sentir-se-á melhor e mais eficaz no trabalho.

Eficiência e eficácia não são apenas palavras da moda. São essenciais no local de trabalho. No entanto, estes conceitos também se podem aplicar à sua vida pessoal. Se quer melhorar a sua saúde e sentir-se melhor consigo mesmo, precisa de aproveitar ao máximo o seu tempo. Agora já sabe como aproveitar melhor o seu tempo e melhorar a sua saúde. Então, o que está na sua lista de tarefas para hoje?

Nos hospitais, o atendimento ao paciente é frequentemente um esforço colaborativo entre os membros da equipe, que pode incluir enfermeiros, auxiliares de enfermagem, assistentes sociais, nutricionistas, farmacêuticos e outros. Melhorar a qualidade do atendimento ao paciente nem sempre é fácil, mas há muito que você pode fazer para ajudar os membros da sua equipe a oferecer o melhor atendimento possível a cada paciente, em todos os momentos. Aqui estão três maneiras de melhorar a qualidade do atendimento ao paciente em seu hospital:

Seja transparente sobre os resultados do atendimento ao paciente.

No centro de qualquer iniciativa de melhoria da qualidade está a capacidade de rastrear e medir os resultados de desempenho. É essencial saber como seus pacientes estão evoluindo para que você possa identificar tendências. Cada hospital tem seu próprio conjunto de métricas que indicam a qualidade do atendimento prestado aos pacientes. Por exemplo, um hospital pode rastrear a porcentagem de pacientes que recebem terapia antibiótica oportuna para infecções bacterianas ou a porcentagem de pacientes que recebem transfusões de sangue dentro de duas horas após a administração de um medicamento coagulante. A transparência sobre os resultados do atendimento ao paciente é essencial para promover uma cultura de melhoria contínua. Se os membros da equipe não souberem quais são os resultados, é difícil saber onde a melhoria é necessária. As métricas podem ser exibidas em cartazes por todo o hospital para que todos os membros da equipe possam vê-las. #Treine novos funcionários nas melhores práticas Os novos funcionários devem ser treinados nas melhores práticas para que possam ter confiança de que estão oferecendo o melhor atendimento possível aos pacientes. Por exemplo, novos funcionários devem ser treinados sobre como administrar medicamentos corretamente, como manusear amostras de sangue, como verificar corretamente os sinais vitais dos pacientes, como limpar e desinfetar adequadamente os equipamentos médicos e a maneira correta de coletar sangue. Ao treinar novos funcionários, não se limite às habilidades de que precisam para realizar seu trabalho. Certifique-se de incluir também informações sobre os pacientes de quem cuidarão. Isso ajudará os novos funcionários a desenvolverem apreço pelas pessoas que ajudam. Treinar novos funcionários é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente em um hospital. Quando os novos funcionários recebem o treinamento adequado, eles conseguem reconhecer mais facilmente situações em que os pacientes podem precisar de cuidados adicionais.

Crie um ambiente seguro para que os funcionários façam perguntas

Algumas das melhores ideias para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente vêm de funcionários que estão na linha de frente do atendimento. Para ser a melhor organização de saúde possível, o hospital deve criar uma cultura na qual os funcionários se sintam à vontade para compartilhar suas ideias e fazer perguntas sobre melhores maneiras de realizar as tarefas. Um ambiente no qual os funcionários se sintam confortáveis para fazer perguntas é um fator chave para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente. Se os funcionários não se sentirem à vontade para fazer perguntas, eles podem não conseguir identificar oportunidades de melhoria. Alguns hospitais criaram programas que permitem que os funcionários enviem perguntas anonimamente. Esta é uma boa maneira de garantir que todos possam participar do programa. Você também pode considerar a criação de uma "caixa de sugestões" onde os funcionários possam deixar suas perguntas ou sugestões.

Os pacientes geralmente chegam ao hospital esperando melhorar, mas nem sempre estão cientes da quantidade de trabalho envolvida na prestação de seus cuidados. Melhorar a qualidade do atendimento ao paciente pode ser um desafio, mas é necessário. Quanto mais você puder fazer para melhorar o atendimento prestado pelos membros da sua equipe, melhor será a recuperação dos seus pacientes. Acima de tudo, lembre-se de que o atendimento ao paciente é mais do que um simples tratamento. Trata-se de proporcionar uma experiência que faça com que os pacientes se sintam confortáveis e valorizados. Quando você alcança isso, é provável que seus pacientes saiam da experiência com uma perspectiva positiva e uma visão melhor da vida.

Hospitais são ambientes complexos e dinâmicos, onde os membros da equipe frequentemente precisam conciliar várias tarefas ao mesmo tempo. Manter o fluxo de trabalho pode ser um desafio, especialmente quando novas iniciativas ou processos são introduzidos.

 Felizmente, existem várias estratégias comprovadas que podem melhorar o fluxo de trabalho do seu hospital, permitindo que a equipe gaste menos tempo com tarefas administrativas e mais tempo no cuidado ao paciente. Este artigo descreve 10 estratégias que você pode usar para otimizar o fluxo de trabalho do seu hospital, para que cada membro da equipe possa focar no que é mais importante: o cuidado ao paciente.

Estabeleça funções e responsabilidades claras

O fluxo de trabalho começa com o estabelecimento de funções e responsabilidades claras para cada membro da equipe. Isso inclui não apenas as tarefas pelas quais cada funcionário é responsável, mas também o departamento e o turno em que trabalham. Um sistema de fluxo de trabalho avançado pode ajudar a identificar gargalos ou áreas de confusão ao rastrear quantas vezes uma tarefa passa entre departamentos. Certifique-se de manter essas funções e responsabilidades atualizadas à medida que os funcionários entram e saem e novas iniciativas são implementadas. Se você trabalha em um hospital grande, considere criar um mapa de fluxo de trabalho que identifique como as tarefas se movem de um departamento para outro. Esse mapa pode ajudar a identificar áreas de ineficiência, como um longo caminho entre departamentos. Você pode então trabalhar com os departamentos responsáveis por essas tarefas para ajudar a melhorar o fluxo de trabalho deles.

Crie um sistema central de gestão de fluxo de trabalho

Sistemas de gestão de fluxo de trabalho (WFMS) são ferramentas que ajudam a rastrear tarefas, definir prazos e identificar gargalos no seu fluxo de trabalho. Isso pode ser especialmente útil em hospitais, onde os membros da equipe frequentemente conciliam várias tarefas. Um WFMS centralizado pode ajudar a identificar e redirecionar tarefas que estão atrasadas. Ele também pode ajudar a identificar e ajustar fluxos de trabalho desequilibrados, como um departamento que recebe consistentemente mais trabalho do que consegue concluir no prazo. Um WFMS centralizado também pode ajudar a gerenciar o fluxo de trabalho durante períodos de mudança, como quando uma nova iniciativa é introduzida ou um funcionário deixa a organização. O sistema deve permitir que você rastreie tarefas, prazos e outros dados de projeto para essas mudanças, para que o restante do fluxo de trabalho não seja afetado.

Automatize tarefas sempre que possível

Ao projetar seu fluxo de trabalho, observe as tarefas manuais que podem ser automatizadas. Isso pode incluir tarefas como enviar relatórios para a gestão ou agendar consultas de pacientes. Sempre que possível, procure maneiras de automatizar tarefas para que os membros da equipe possam focar nos aspectos mais importantes do seu trabalho. Se você trabalha em um hospital pequeno, talvez não tenha os recursos necessários para automatizar todas as tarefas. Nesse caso, considere automatizar as tarefas que têm o maior impacto no fluxo de trabalho e que são mais propensas a serem esquecidas. Isso pode incluir tarefas como enviar relatórios para a gestão ou agendar consultas de pacientes. Pode ser útil que essas tarefas sejam gerenciadas por software em vez de por uma pessoa. Quando uma tarefa é automatizada, há menos margem para erro e é mais provável que ela seja concluída conforme o esperado.

Eduque a equipe e os pacientes

O fluxo de trabalho é mais do que apenas atribuir tarefas e prazos; também envolve gerenciar expectativas. Os membros da equipe podem cometer menos erros e fazer melhor uso do seu tempo se entenderem o fluxo de trabalho, as funções, as responsabilidades e as expectativas para as tarefas que lhes foram atribuídas. Os pacientes também podem contribuir melhor para o fluxo de trabalho se entenderem o que se espera deles. As organizações de saúde devem considerar a aplicação de uma abordagem de comunicação padronizada que ajude pacientes e membros da equipe a se entenderem. Isso pode ajudar a reduzir falhas de comunicação e melhorar o fluxo de trabalho geral. Considere desenvolver um módulo educacional para funcionários e pacientes que explique o fluxo de trabalho, como as tarefas devem ser concluídas e o que os pacientes podem fazer para ajudar a melhorar o processo. Este módulo pode ser integrado aos canais de comunicação existentes, como o site ou aplicativo móvel da organização de saúde. Alguns provedores de software WFMS também oferecem ferramentas de comunicação, como módulos interativos de educação do paciente, para ajudar a melhorar o fluxo de trabalho.

Realize sessões regulares de fluxo de trabalho com os membros da equipe.

Ao começar a implementar seu fluxo de trabalho, realize sessões regulares com os membros da equipe para ajudá-los a entender suas funções e responsabilidades. Isso pode ser especialmente útil quando novos membros se juntam à equipe ou quando uma nova iniciativa é introduzida. As sessões de fluxo de trabalho podem ajudar a reduzir erros e melhorar a eficiência. Isso é especialmente importante quando novos processos são adicionados ao fluxo de trabalho. Um WFMS centralizado pode ajudar a rastrear essas mudanças e reverter o fluxo de trabalho ao seu estado original caso algo dê errado. Uma sessão regular de fluxo de trabalho pode ser tão simples quanto uma reunião em que a equipe é guiada pelo fluxo de trabalho e discute como ele os afeta. Você também pode realizar sessões regulares com as principais partes interessadas, como a gestão, para ajudá-los a entender como seu fluxo de trabalho funciona e quando se pode esperar que certas tarefas sejam concluídas.

Faça o rodízio de funções para aumentar a eficiência

Muitos hospitais possuem departamentos com um ou dois funcionários especializados em uma única tarefa, como agendamento de consultas ou gestão de estoque. Para aumentar a eficiência, considere fazer o rodízio de funcionários nessas funções especializadas. Isso pode ajudar a melhorar o desempenho geral do fluxo de trabalho, aproveitando os diferentes pontos fortes dos membros da sua equipe e reduzindo os efeitos do esgotamento profissional. Por exemplo, suponha que seu hospital use uma ferramenta de software como serviço (SaaS) para agendar consultas. Essa tarefa normalmente leva várias horas por dia, o que é mais do que um único funcionário consegue concluir em tempo hábil. Você pode fazer o rodízio dos membros da equipe nessa função, garantindo que ela seja concluída todos os dias, mas em um ritmo gerenciável para cada funcionário. Isso também pode ajudar a reduzir erros causados pela fadiga, que podem ocorrer quando os funcionários recebem regularmente tarefas que excedem sua capacidade.

Forneça visibilidade com relatórios em tempo real

Relatórios em tempo real podem ajudar a aumentar a visibilidade em todo o hospital, o que pode ajudar a melhorar o fluxo de trabalho e reduzir erros. Isso pode ser especialmente útil em sistemas WFMS que podem se integrar a outros softwares. Isso pode incluir software de agendamento, ferramentas de gestão de dados e muito mais. Por exemplo, suponha que um paciente tenha uma consulta agendada para as 14h, mas algo aconteça e cause um atraso. Com relatórios em tempo real, você pode identificar a consulta do paciente no seu software de agendamento e atualizar a consulta para mostrar o atraso. O sistema pode então atualizar automaticamente o registro do paciente para refletir o atraso, o que pode ajudar a reduzir o tempo que médicos e enfermeiros gastam atualizando registros manualmente.

Estabeleça escalas de trabalho previsíveis

Pode parecer contra-intuitivo, mas estabelecer escalas de trabalho previsíveis pode ajudar a melhorar o fluxo de trabalho. Isso pode ser especialmente útil para departamentos com uma carga de trabalho mais pesada, como prontos-socorros ou equipes de enfermagem. Uma escala previsível pode ajudar a garantir que as tarefas sejam concluídas no prazo, minimizando a possibilidade de erros. Por exemplo, suponha que o pronto-socorro normalmente tenha uma carga de trabalho mais pesada nas noites de sexta-feira. Você pode definir escalas de trabalho para levar em conta esse aumento na demanda, garantindo que as tarefas sejam concluídas no prazo e reduzindo a possibilidade de erros. Isso também pode ajudá-lo a identificar áreas para melhoria, como um tempo de espera acima da média, e fazer os ajustes necessários.

Empregue táticas de dissuasão para tarefas não essenciais

Esta é uma estratégia controversa, mas que pode ajudar a reduzir o tempo gasto em tarefas não essenciais. As táticas de dissuasão envolvem reduzir a visibilidade de tarefas não essenciais para que a equipe tenha menos probabilidade de realizá-las. Isso pode ser feito de várias maneiras, como não monitorar tarefas ou métricas relacionadas a atividades não essenciais, ou relatar apenas erros relacionados a elas. Por exemplo, suponha que os membros da equipe gastem muito tempo preenchendo formulários relacionados a pedidos de medicamentos. Você pode decidir reduzir a visibilidade dessa tarefa. Isso pode ser feito deixando de monitorar o tempo gasto nesses formulários ou relatando apenas os erros relacionados a essa tarefa. Isso pode ajudar a reduzir o tempo gasto nessas atividades, para que os membros da equipe dediquem menos tempo a elas.

O fluxo de trabalho é um componente essencial da experiência na área da saúde. Ao melhorar o fluxo de trabalho do seu hospital, você pode ajudar a reduzir erros, melhorar a eficiência e aumentar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes. Embora cada uma dessas estratégias seja importante, elas só são eficazes se aplicadas como parte de uma estratégia abrangente que leve em conta os desafios únicos do seu hospital. Este artigo descreve 10 estratégias administrativas que você pode usar para otimizar o fluxo de trabalho do seu hospital, para que os membros da equipe gastem menos tempo em tarefas burocráticas e mais tempo no atendimento ao paciente.

Você sabia que menos de 1% dos problemas de saúde exigem atendimento hospitalar? Apesar disso, o fluxo hospitalar é constante e difícil de gerir com total eficiência. 

É necessário um tipo especial de líder para gerir a operação de um hospital de excelência.

O que você encontrará neste guia:

1. Liderança para hospitais modernos: como funciona essa organização.
2. Expectativas básicas de um hospital: quais tarefas são realizadas em um hospital geral.
3. O que é preciso para ser um bom gestor hospitalar?
4. Áreas hospitalares sob a responsabilidade do gestor: as 5 áreas gerais que você precisa dominar.
5. 3 pilares essenciais de um sistema de gestão: admissão, processos clínicos e alta hospitalar.
6. Colocando os pacientes no centro da gestão hospitalar. Por que priorizar a experiência do paciente fará de você um líder melhor.
7. Humanização dos serviços de saúde: como manter o melhor nível de atendimento ao paciente?

Baixe o guia Liderança na Gestão de Instituições de Saúde 2023.

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Os hospitais são instituições de enorme importância e referências de qualidade de serviço para populações de todos os tamanhos, em qualquer lugar do mundo.

Um hospital representa um refúgio físico e mental para pessoas que sofreram uma doença ou acidente. Em um hospital, a comunidade deposita suas maiores expectativas de eficiência. Espera-se que, nesta instituição, a confiança, o acolhimento e a hospitalidade sejam garantidos a qualquer hora do dia.

Você já se perguntou o que é preciso para ser um líder no setor de saúde?

Na Eva, sabemos o quanto é importante nos prepararmos para melhorar os serviços médicos em todos os níveis. Ter bons líderes para gerir instituições médicas que cuidam de pessoas é uma questão fundamental para impulsionar sua carreira na indústria da saúde.

Criamos um guia básico para você, cobrindo tudo o que precisa saber em termos gerais, para que possa dar o próximo passo rumo a um cargo de liderança.

Este guia pode ser útil tanto para aspirantes a gestores de instituições médicas e diretores hospitalares que já atuam na função, mas buscam corrigir falhas ou aprimorar os serviços, bem como a experiência de pacientes e usuários.

Estamos confiantes de que ele o ajudará a levar a gestão do seu centro médico para o próximo nível.